Im Internet findet kein persönlicher Verkauf stattfindet, die visuelle Kommunikation des Internetshops muss somit vielfältige Anforderungen an den Dialog zwischen Anbieter und Kunde erfüllen. Eine eCommerce Lösung muss gebrauchstauglich sei.

Kriterien zur Beurteilung von Online-Shop-Systemen:

• Kundennutzen – Welchen Mehrwert können die Unternehmen durch den Shop ihrem Kunden liefern?
• Kundenanalyse – Wie und in welchem Umfang lassen sich Erkenntnisse über die Kunden gewinnen?
• Integrationsfähigkeit – Wie und in welchem Umfang werden bestehende betriebswirtschaftliche Systeme eingebunden?
• Administrationsfähigkeit – Wie einfach und flexibel lässt sich das System gestalten/administrieren?
• Zukunftssicherheit – Wie zukunftssicher sind die getätigten Investitionen, die weit über die Softwareanschaffung hinausgehen?
• Rentabilität – Wie teuer ist die Lösung im Sinne von Total Cost of Ownership?