Rich Internet Applications (RIA) steigern die Prozess-Effizienz und die Benutzerzufriedenheit. Benutzer lieben hochinteraktive Anwendungen wie Google Maps und YouTube und auch aus wirtschaftlicher Sicht lassen sich RIA rechnen.

Die Vorteile von Rich Internet Applications zeigen sich schnell

• Ermöglichen höhere Benutzerfreundlichkeit, ähnlich zu Client-Anwendungen oder Desktop- Umgebungen
• Interaktiv, schnell auf Benutzeraktionen reagierend Große Freiheiten in der Gestaltung der Benutzeroberflächen
• Applikationen werden immer vom Server geladen, keine lokale Installation notwendig
• Direkte Integration von Filmen und Toninhalten möglich
• Integration von dynamisch nachgeführten Inhalten möglich

Auf der Nachteilseite verlangen RIA teilweise nach höheren Bandbreiten wegen größerer Download-Volumina und stellen höhere Anforderungen an die Rechenleistung des Benutzer-Clients als herkömmliche Webapplikationen.

Die Akzeptanz der Anwender ist vorhanden. Gemäß Forrester Research sind über 70% der Nutzer davon überzeugt, dass RIA die Benutzererfahrungen im Web verbessern – unabhängig vom Alter der Antwortenden. Nur gerade 2% sind gegen RIA.

In Wirtschaftlichkeitsrechnungen schlagen folgende Faktoren zu Buche

• Erhöhung der Anzahl abgeschlossener Transaktionen, respektive Senkung der Anzahl der abgebrochenen Transaktionen infolge besserer Benutzbarkeit
• Geringere Fehlerquoten und Nachbearbeitungsaufwände, da die Datenqualität durch Sofort- Prüfung erhöht werden kann
• Geringere Belastung von Helpdesk und anderen Support-Verfahren
• Erhöhte Kundentreue durch bessere Nutzererlebnisse und –erfahrungen – Kunden kommen immer wieder (gerne) zurück
• Senkung von IT-Kosten – eine parallele Desktop-Anwendung ist nicht mehr nötig, Vereinheitlichungen in der Code-Basis werden möglich

Mit reichhaltigen und hochinteraktiven Internet-Anwendungen lassen sich komplexe Prozesse und neue Zusammenarbeitsformen abbilden und große Datenmengen und multimediale Inhalte in einer Weise verknüpfen, die einen höheren Selbstbedienungsgrad und gleichzeitig eine höhere Automatisierbarkeit ermöglichen.