Warum braucht mein Unternehmen eine DXP?

Um die Kunden über alle digitalen Touchpoints hinweg konstant anzusprechen ist eine stringente Customer Journey notwendig, die man am besten mittels einer effektiven DXP erreicht. Solche Digital Experience Platforms (DXP) sind vom digitalen Markt längst nicht mehr wegzudenken. „Experten erwarten bis 2024 sogar einen Anstieg des DXP-Marktvolumens von rund 8 Milliarden US-Dollar in 2019 auf rund 14 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024“. (Quelle: t3n)

Mit der Zeit gehen

Um neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu behalten können z.B. A/B Tests eingesetzt werden, die personalisierte Inhalte anzeigen und somit das digitale Erlebnis des Kunden verbessern. Cloudbasierte Anwendungen ermöglichen technische Weiterentwicklungen ohne den Workflow anderer Apps zu unterbrechen. So bleibt die DXP anpassungsfähig und flexibel. Ein zentrales Content- und Asset-Management-System sorgt für ein Zusammenführen aller Backend-Informationen für den Einsatz in den verschiedensten digitalen Kanälen.

Bündelung aller relevanten Informationen

DXP gehen weit über das Zentralisieren von Content hinaus. Mittels künstlicher Intelligenz (KI) und Analytic-Tools können z.B. Kundenbedürfnisse erkannt und in digitale Erlebnisse umgewandelt werden.

Steigerung der Conversion Rate und des Workflows

Mittels DXP kann die Conversion Rate um bis zu 60 Prozent gesteigert werden. Außerdem unterstützt sie die nahtlose Kommunikation zwischen allen Abteilungen und bietet dabei sogar mehrsprachigen Support an. So ist etwa ein reibungsloser Ablauf auch im Bereich des Support gewährleistet: dieser kann mittels DXP problemlos auf alle Kundendaten zugreifen ohne den Kunden (erneut) zu kontaktieren. Dabei sind DXP variabel in der Nutzung, so dass zum Beispiel benutzerdefiniert neue Einstellungen kinderleicht hinzugefügt oder ungenutzte Funktonen einfach entfernt werden können.

Zusammenfassend lässt sich sagen:

Eine DXP ist eine überaus sinnvolle und lohnende Investition in das eigene Unternehmen. Neben einer erhöhten Konversionsrate sorgt sie zudem für mehr Produktivität und einen verbesserten, internen Workflow.

Besonders entscheidend ist außerdem der Aspekt der Kundenbindung: Werden Kundenprobleme einfacher und schneller gelöst, Fragen konsequent beantwortet, Produkte und Dienstleistungen klar und einheitlich nach außen kommuniziert, macht sich dies immer auch im Umsatz eines Unternehmens bemerkbar.

Ihre DXP Lösung mit Mediata

In einer Welt, in der der Kunde an erster Stelle steht, dreht sich alles um Erlebnisse. Kunden haben die Kontrolle. Mit Content-Erstellung, Webseiten-Aufbau, E-Commerce und Personalisierung sowie starken Integrations- und Anpassungsfunktionen schaffen wir unvergessliche DXP-Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg und vereinen Marke, Inhalt, Produktinformationen, Handel und Ihre bestehenden Geschäftsprozesse.

Wir begleiten Sie bei Ihrem Wachstum mit schrittweisen Investitionen, Geschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit. Auf diese Weise können Sie Innovationen für Ihr Unternehmen schnell und agil einbringen und so skalieren, um sich ändernden und unsicheren Geschäftsumgebungen und Märkten anzupassen. Die Mediata Communications GmbH ist u.a. zertifizierter ibexa Partner.

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